Natalie Brown, menedżer ds. operacji i obsługi klienta
Natalie, która nadzoruje nasze operacje i obsługę klienta, rozwija się dzięki budowaniu i utrzymywaniu relacji.
Opisuje swoją rolę jako "metaforycznie obejmującą klientów, aby przeprowadzić ich przez niezliczone decyzje, przeszkody i kwestie prawne".
Natalie pochodzi z Wielkiej Brytanii. Doświadczenie życiowe Natalie obejmuje kilka przeprowadzek za granicę w różnych krajach, aż w końcu osiedliła się w Hiszpanii, więc wie wszystko o przeprowadzce za granicę. To właśnie głębokie zrozumienie ścieżki klienta Natalie wnosi do swojej roli. Czerpie przyjemność z zapobiegania potencjalnym trudnościom klientów, dzięki własnym, bogatym doświadczeniom.
Można śmiało powiedzieć, że dla Natalie nie ma dwóch takich samych dni – wszystko, co robi, jest całkowicie szyte na miarę i zgodnie z potrzebami klientów. Ona mówi:
To praca, którą kocham do głębi. Nigdy nie będę się nudzić. Poznałem tak wielu wspaniałych ludzi i nadal jestem dla wielu z nich pierwszą osobą, do której trafiają, gdy potrzebują pomocy, nawet po latach od pierwszej przeprowadzki.
Gdybyśmy mogli podsumować Natalie, powiedzielibyśmy, że jest naszym łabędziem, spokojnie prowadzącym i wspierającym klientów w ich jedynym w życiu marzeniu o przeprowadzce do Hiszpanii. Pod powierzchnią, jak głosi analogia, stopy łabędzia wiosłują wściekle, aby podróż przebiegła całkowicie gładko! Natalie jest przerażająco dobra w szczegółach i podczas całej podróży do klienta niestrudzenie pracuje nad tym, aby wszyscy zaangażowani byli w to samo.
Bez względu na to, czy chodzi o wyjaśnianie lokalnych kwestii prawnych, pomoc w uzyskaniu wiz, kontaktowanie klientów z doradcami prawnymi, uzyskiwanie wycen od firm budowlanych na remonty, organizowanie dekoratorów, pomaganie klientom w zakupie mebli czy po prostu rezerwowanie taksówek, Natalie jest zawsze pod ręką, aby udzielić wskazówek i wsparcia , ułatwia lub wyznacza drogę do zaspokojenia potrzeb klienta.
Natalie, żona założyciela Darrena, od dwudziestu lat zajmuje się nieruchomościami. Śledziła rozwój sytuacji w branży, pełniąc rolę doradcy Darrena przez całą jego karierę na rynku nieruchomości.
Natalie rozumie wizję, jaką mają rodziny, gdy podejmują decyzję o przeprowadzce za granicę, i że może to być przerażająca droga. Ponieważ jednak sama przeszła tę podróż, naprawdę angażuje się w pomaganie innym, aby mogli cieszyć się każdą minutą podróży podczas przeprowadzki do Hiszpanii.
Natalie jest bardzo zakochana w Hiszpanii i wszystkim, co ma ona do zaoferowania, dlatego jest wielką zwolenniczką osób, które chcą dowiedzieć się więcej o tym, jak się zadomowią po przybyciu do nowego domu. Dbałość Natalie o szczegóły jest fenomenalna, a jej miły i troskliwy charakter widać we wszystkim, co robi.
She is our client services superstar!
